Processus
ORBIS x QoQa
Vous avez réussi ! Vous êtes désormais l’heureux propriétaire de l’un de nos bons proposés avec QoQa. Et maintenant ? Découvrez les prochaines étapes ci-dessous.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire.
PROCESSUS
Confiez-nous votre montre
1
Dans votre compte QoQa, trouvez votre code et conservez-le précieusement. Nous vous le demanderons afin de nous assurer qu’il correspond bien à votre type de montre. Ensuite, envoyez-nous un message WhatsApp pour commencer le processus de réparation.
2
Rendez-vous dans notre boutique à Yverdon ou envoyez-nous votre montre par courrier recommandé avec accusé de réception. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi via WhatsApp afin que nous puissions l’enregistrer dans nos dossiers. Une fois votre montre reçue, nous vous enverrons un devis détaillé tenant compte de votre bon QoQa.
3
Une fois que vous aurez accepté le devis, nous commencerons le processus de réparation d’une durée maximale de six semaines. Lorsque votre montre sera prête, vous pourrez venir la récupérer à Yverdon ou nous vous la renverrons par la poste. Merci de votre confiance !
Atelier
Nos horlogers agréés se feront un plaisir de vous aider avec votre garde-temps. Nos réparations prennent au maximum six semaines, la plupart des SAV courants prenant moins d’un mois. Vous trouverez ci-dessous nos deux centres de réparation où vous serez les bienvenus avec votre bon QoQa. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Le Brassus
Sur rendez-vous uniquement
Yverdon-les-Bains
Lu-Ve 09h-18h
AILLEURS EN SUISSE?
Merci de nous envoyer un message si vous êtes loin de nos ateliers et avez besoin d’aide pour nous confier votre montre.
Votre montre a une grande valeur ? Nous pouvons nous déplacer en personne pour vous rencontrer si nécessaire.
Notre équipe est souvent présente dans tout le pays et se fera un plaisir de vous aider.
FAQ
Trouvez vos réponses
Puis-je vous faire confiance ?
Nous sommes des horlogers formés et diplômés de la Vallée de Joux et de Lausanne en Suisse, avec des diplômes de l’ETVJ et du CIFOM-ET. Notre société est officiellement enregistrée à Lausanne, en Suisse (CHE-154.547.582). N’hésitez pas à nous contacter et à venir prendre un café pour discuter de vos besoins et de vos envies ! Ce serait un plaisir de vous rencontrer.
Vos montres ont-elles une garantie ?
Oui ! Nous offrons une garantie de douze mois dans notre atelier, sur présentation de votre facture comme preuve d’achat. Notre garantie ne s’applique pas si votre achat a été mal utilisé ou utilisé d’une manière contraire aux instructions d’entretien spécifiées.
Est-il possible de visiter votre atelier ?
Oui ! Vous pouvez passer à tout moment dans notre boutique d’Yverdon. Vous êtes près du Brassus ? Veuillez prendre rendez-vous avant de venir.
Ma montre sera-t-elle polie pendant la réparation ?
À moins que vous ne le demandiez, votre montre ne sera pas polie pendant la réparation, car nous tenons à conserver votre montre dans un état aussi original que possible.
Quelles sont les conditions et limites applicables de l'offre QoQa?
Les services sont garantis pendant douze mois sur les travaux effectués.
– Le délai de traitement est de maximum six semaines après l’acceptation du devis.
- La montre doit posséder toutes ses pièces internes et externes pour être acceptée en service. Les montres démontées, incomplètes, modifiées, inondées ou irréparables pourront faire l’objet d’un refus de prise en charge ou d’un devis complémentaire.
– Les pièces à remplacer (couronne, verre, aiguilles, etc.) ne sont pas incluses dans le prix du SAV. Un devis sera soumis pour validation avant tout remplacement.
– Nous procédons à un nettoyage complet de la montre. Le polissage n’est pas inclus dans le prix mais peut être effectué sur demande et après acceptation du devis.
– Si la montre n’est pas étanche avant service, nous ne pouvons pas garantir qu’elle le sera après réparation. Nous testons toujours l’étanchéité à 3 ATM.
– Nos offres sont également valables pour les montres de poche.
– Toute suspicion de vol ou contrefaçon entraînera un refus de service.